Startseite > Thema: Beschwerdemanagement

Weitere Themen:

business-wissen.de (#)

„I.Grundlegung2 1.Problemstellung2 2.Gang der Untersuchung3 3.Begriffskennzeichnungen4 3.1Reklamation/Beschwerde/Beschwerdemanagement4 3.2Kundenmanagementkonzepte7 II.Beschwerdemanagement als Zufriedenheitsmanagement der Kundenintegration11 1.Kundenzufriedenheit als Ziel der Kundenintegration11 1.1Einordnung der Kundenzufriedenheit in das unternehmerische Zielsystem11 1.2Entstehung von Konsumenten(un)zufriedenheit bei Kundenintegration12 1.3Reaktionsverhalten auf Konsumenten(un)zufriedenheit13 2 ...“
http://www.business-wissen.de/de/diplom/ diplomarbeiten1837.html

business-wissen.de (#)

„AbbildungsverzeichnisIV 1.Einleitung1 2.Das Beherbergungsgewerbe3 2.1Die aktuelle Situation in der Hotellerie3 2.1.1Die Struktur der Hotellerie in Deutschland und Hamburg3 2.1.2Zahlen und Fakten zur Hotellerie in Deutschland und Hamburg6 2.1.3Aktuelle Trends und Entwicklungen der Hotellerie7 2.2Schlussfolgerungen aus der aktuellen Situation für die Hotellerie8 3.Theoretische Grundlagen des Beschwerdemanagements10 3.1Beschwerdemanagement im Zusammenhang mit Zufriedenheit10 3.1 ...“
http://www.business-wissen.de/de/diplom/ diplomarbeiten346.html

Kaizen: Gelebt oder abgeheftet? Qualitätsmanagement, Change-Management-Prozess (#)

„Probleme aus dem Unternehmen können die eine Hilfe sein; ein funktionierendes Reklamationsmanagement ist hier die sicherste Quelle für Verbesserungen. Wohlgemerkt Reklamationsmanagement, nicht Beschwerdemanagement. Beschwerde beschäftigt sich mit dem Kommunikativen Bereich,  in dem geklärt wird, wie man am besten der Beschwerde eines Kunden, Mitarbeiters oder Geschäftspartners begegnen kann. Reklamation beschäftigt sich mit Abweichungen vom Geschäftsprozess, geht also ungleich weiter.“
http://www.controllingportal.de/News-Archiv/.../ Kaizen-Gelebt-oder-abgeheftet.html

Online-Handel: Wie Firmen schnell Konflikte lösen - Finanzierung Impulse (#)

„"Ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement ist für jedes Unternehmen wichtig, das beim E-Business Erfolg haben will", sagt Unternehmensberater Dr. Holger Eggs, "denn nur jeder dritte Online-Kunde ist mit der Transaktion rundum zufrieden." Im Rahmen einer am Institut für Informatik und Gesellschaft der Freiburger Albert-Ludwigs-Universität durchgeführten Untersuchung hat Eggs deshalb Methoden entwickelt, mit denen Firmen mehr "Vertrauen im Electronic Commerce" erzielen.“
http://www.impulse.de/finanzierung/ 176503.html?nv=smart

Prof. Bochmann , Mathias Jahn, Ullrich Wilding (IMAGIN PROF. BOCHMANN AG): Studie: Wie verstehen sich Unternehmen und Kunden (#)

„Strukturelle und punktuelle Bindungsprogramme sind heutzutage in nahezu allen Unternehmen Thema oder bereits Teil des Portfolios. Dem Beschwerdemanagement kommt dabei eine zentrale Rolle zu. Eine positive Beschwerdebehandlung ist für die Stabilisierung gefährdeter Kundenbeziehung unbedingte Voraussetzung. Der Verlust von Umsatzund Deckungsbeitragspotentialen kann somit vermieden werden und das Unternehmen dokumentiert zusätzlich die Verantwortung für die Kundenbeziehung.“
http://www.competence-site.de/dienstleistung.nsf/.../ 42c0830b68d2867dc1256d80005856f8!OpenDocument

Telekom vergräbt Geld (#)

„Projektteam Kundenservice: Vodafone will Arcor helfen, das Serviceniveau deutlich zu verbessern und extern zugekaufte Callcenter-Kapazitäten abzubauen. Erstes Projekt: In Ratingen entsteht ab Juni ein 100 Mitarbeiter starkes Callcenter, das sich um das gesamte Beschwerdemanagement von D2 und Arcor kümmert. Bislang hatte Arcor seinen gesamten Kundenservice bei externen Dienstleistern ausgelagert. D2 betreibt dagegen eigene Callcenter mit insgesamt 1700 Mitarbeitern.“
http://www.handelsblatt.com/News/Unternehmen/IT-Medien/_pv/doc_page/4/_p/.../ telekom-vergraebt-geld.html

Qualitätsmanagement-Rat - Herzlich Willkommen (#)

„Der QM-Rat wird daher ein Stück „Beschwerdemanagement“ leisten, aber vor allem auch selbst-aktiv Probleme sichten, Ursachen diskutieren, Fehlentwicklungen aufspüren und beharrlich auf Lösungen hinarbeiten. Er wird Impulse der unterschiedlichen Gruppen der Fakultät aufnehmen, Anregungen von Einzelpersonen entgegen nehmen, Lehrberichts- und Evaluationsberichte kritisch sichten, schauen, was sich an anderen Orten (Fakultäten, Universitäten, Bundesländern) tut ...“
http://www.wiso.uni-koeln.de/qm/aktuell.shtml

Gabler Online - Beschwerdemanagement (#)

„Andreas Fürst untersucht die Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements und deren Auswirkungen auf wesentliche Erfolgsgrößen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich befasst er sich mit der optimalen Gestaltung der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden und erarbeitet hierfür zahlreiche Empfehlungen für die Unternehmenspraxis ...“
http://www.gabler.de/index.php;do=show/sid=GWV/site=g/ book_id=7111

Gastbeitrag im Managementportal: Spammen Sie noch oder machen Sie schon (#)

„In Teil I der „Trilogie“ ging es um Grundlagenwissen, Adressmanagement, die rechtlich erforderliche Einwilligung, sowie alles rund um professionelle Versandtechniken. In diesem zweiten Teil geht es nun um das vielschichtige Thema Gestaltung sowie rechtlich korrekte Abmeldungen und dem richtigen Beschwerdemanagement. Der dritte und letzte Teil (Selbermachen oder Agentur beauftragen ?) wird nach dem 01.09.2006 veröffentlicht.“
http://www.themanagement.de/Marketing/ E-Mail_%20Marketing_richtig_2.htm

Die RICC-Diplomanden :: RiCC :: WU Wien (#)

„Die Frage, der in dieser Arbeit nachgegangen werden soll, ist, ob sich durch die Doppelrolle des Mieters, der gleichzeitig auch Genossenschafter und somit Miteigentümer der Genossenschaft ist, besondere Problemlösungswege im Zuge des Beschwerdemanagements ergeben. Aus zwei empirischen Untersuchungen (qualitativer und quantitativer Teil) soll eine Systematik der Beschwerden mit möglichen Handlungsanleitungen abgeleitet werden.“
http://www.wu-wien.ac.at/ricc/diplomarbeiten/ copy2_of_index

Reklamationen - An vorderster Front - Management Impulse (#)

„Es waren einfach zu viele - vor drei Jahren erreichten die schriftlichen Reklamationen an den Vorstand der Eschborner Firma Techem ein Ausmaß, das nicht mehr zu vertreten war. Deshalb führte die Geschäftsleitung des Energiedienstleisters zunächst in vier Filialen ein systematisches Beschwerdemanagement ein. Die Software zur Erfassung von Telefonaten und Briefen wurde erweitert, die Mitarbeiter im Umgang mit Kritik geschult ...“
http://www.impulse.de/management/1000493.html

Kundenbindung im Hotelgewerbe - Gastbeitrag im Managementportal (#)

„Chance im doppelten Sinne, denn es gilt den unzufriedenen Kunden vor Verlassen des Hauses wieder zufrieden zu stellen und gleichzeitig aus seinen Erfahrungen zu lernen. Amerikanische Hotels wie die Ritz Carlton Gruppe gelten über die Branche hinaus als Vorbilder in Sachen Beschwerdemanagement. Jedoch fehlt es in Deutschland hier wiederum an einer systematischen Dokumentation und Analyse der Kundenprobleme ...“
http://www.themanagement.de/Marketing/ kundenbindung.htm

Beschwerdemanagement: Bei Reklamationen die Kundenbeziehungen verbessern - business-wissen.de (#)

„Wenn sich Kunden bei einem Unternehmen über dessen Produkte, Leistungen oder Service beschweren, ist das eine besondere Chance. Denn solche Kunden lassen sich mit einem professionellen Beschwerdemanagement noch enger an das Unternehmen binden, wenn ihre Erwartungen erfüllt oder sogar übertroffen werden. Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie mit Kunden und ihren Reklamationen umgehen ...“
http://www.business-wissen.de/index.php?id=2792

Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln - Kundenzufriedenheit - Welchen Stellenwert hat dieser Themenbereich für Banken und Sparkassen (#)

„Kleine und mittlere Unternehmen wollen vor allem die Kompetenz ihrer Kundenberater verbessern. Dagegen stehen bei größeren Unternehmen ganzheitliche Beratungskonzepte mit einer angenehmen Verkaufsatmosphäre und breitem Produktangebot sowie einem professionellen Beschwerdemanagement auf der Tagesordnung. Mitarbeiterzufriedenheit kommt bei den Finanzinstituten dagegen erst an zweiter Stelle ...“
http://www.ifhkoeln.de/ kundenzufriedenheit_-_welchen_stellenwert_hat_dies.php

Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln - Zur Beschwerdezufriedenheit im Einzelhandel (#)

„Dabei gilt es nicht nur, den eigenen Marktauftritt mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit zu gestalten, auch die Aufarbeitung von bestehender Kundenunzufriedenheit ist bedeutsam. Ein besonderer Stellenwert kommt hierbei dem Beschwerdemanagement zu, das auf dem Wege der Beschwerdezufriedenheit darauf abzielt, bei enttäuschten Kunden verlorenen Goodwill für das Unternehmen zurückzugewinnen ...“
http://www.ifhkoeln.de/ zur_beschwerdezufriedenheit_im_einzelhandel.php

Beschwerdemanagement - Vom Kundenärger profitieren - Computer + Solutions Impulse (#)

„Die Bandbreite der Möglichkeiten ist groß: von selbst gestrickten Lösungen, die auf Microsoft-Office-Produkten wie Outlook, Excel oder Access beruhen, bis hin zu komplexen Beschwerdemanagement-Programmen, die das Personal mit weitgehend automatisierten Abläufen entlasten. "Mit welcher Lösung das Unternehmen am besten fährt, hängt stark vom Einsatzszenario ab", sagt Kolbenschlag.“
http://www.impulse.de/the/ebu/268416.html

EconBiz Einzelansicht (#)

„Die Ausgestaltung eines leistungsfähigen Beschwerdemanagement ist in den letzten Jahren zum Gegenstand einer intensiver Diskussion in der Marketingwissenschaft avanciert, und auch die Unternehmenspraxis hat sich dem Thema Kundenbeschwerden angenommen. Die Beschwerdezufriedenheit als zentrale Zielgröße der Beschwerdepolitik ist indes bisher nur in Ansätzen thematisiert worden ...“
http://www.econbiz.de/admin/onteam/ einzelansicht.shtml?pid=2886

Prozesse - Besser werden mit System - Management Impulse (#)

„Hier sorgen ein engagiertes Team und zufriedene Patienten nicht nur für eine volle Kundenkartei, sondern auch für gute Zahlen. Zutaten: intensive Beratung aller Kassen- und Privatpatienten, kaum Wartezeit, sorgfältiges Beschwerdemanagement. "Trotz der schwierigen Rahmenbedingungen ist es unserer Praxis gelungen, die Umsätze zu steigern", berichtet Seniorpartner Schöttelndreier.“
http://www.impulse.de/management/ 269401.html?nv=smart

Methode: Der Banken-TÜV - manager-magazin.de (#)

„Die Umfrage: Zwischen Februar 2006 und Januar 2007 befragte manager magazin zusammen mit demInstitut für Finanzdienstleistungen (Iff) die User von manager-magazin.de und SPIEGEL Online, was sie am meisten an ihrem Geldhaus stört. Die Befragten sollten Service, Beschwerdemanagement sowie die Qualität der Beratung bei Geldanlage, Baufinanzierung und Altersvorsorge bewerten.“
http://www.manager-magazin.de/magazin/artikel/ 0,2828,497989,00.html

Vertrauen Sie noch Ihrem Berater? (#)

„Die Kritikpunkte sind mannigfaltig. Beispiel Beschwerdemanagement: Wer sich wegen einer falschen Buchung beklagt oder schlecht beraten wurde, blitzt oft ab. Die Zahl derer, die nach einer Reklamation unzufrieden waren, liegt um 44 Prozent höher als die Zahl der Zufriedenen – ein alarmierender Wert, betont Wagner. „Beschweren tun sich ja die, die doch bleiben wollen.“
http://www.handelsblatt.com/News/Karriere/Management-Strategie/_pv/grid_id/.../ vertrauen-sie-noch-ihrem-berater.html

Beschwerdemanagement - business-wissen.de (#)

„ Wenn sich Kunden bei einem Unternehmen über dessen Produkte, Leistungen oder Service beschweren, ist das eine besondere Chance. Denn solche Kunden lassen sich mit einem professionellen Beschwerdemanagement noch enger an das Unternehmen binden. Voraussetzung ist, dass alle Mitarbeiter wissen, wie sie mit Kunden und ihren Reklamationen umgehen ...“
http://www.business-wissen.de/service/ beschwerdemanagement.html

Europaweites Gütesiegel für Online-Shops - Computer + Solutions Impulse (#)

„Zusammen mit Handelsorganisationen in Frankreich, Österreich, Spanien und Italien wurde das gemeinsame Euro-Label entwickelt. Verbraucher haben damit Zugriff auf ein internationales System für das Beschwerdemanagement. "Damit sind deutsche Online-Händler auch für ausländische Kunden vertrauenswürdig", sagt Harald Jansen, Projektleiter beim EHI.“
http://www.impulse.de/computer/ 176437.html?nv=smart

Beschwerdemanagement - business-wissen.de (#)

„Das kann im Einzelfall auch heißen: Grenzen ziehen. Dann wenden sie die Techniken des Beschwerdemanagements auf die unterschiedlichen Kommunikationskanäle wie Telefon, Brief, E-Mail und das Internet an. Hier findet der Leser zahlreiche Tipps und konkrete Beispiele dafür, wie bei Beschwerden mit dem Kunden kommuniziert werden kann.“
http://www.business-wissen.de/service/beschwerdemanagement/.../ beschwerdemanagement.html

Autoren (#)

„Aus der Praxis heraus hat er 1994 am Lehrstuhl Markt und Konsum der Universität Hannover promoviert und nimmt seitdem einen Lehrauftrag wahr. Sein Fachinteresse gilt insbesondere dem Thema Beschwerdemanagement und Nachkaufmar-keting, das sich auch in diversen Vorträgen und Publikationen ausdrückt.“
http://www.m1.uni-hannover.de/index.php?id=342

Deutsche Post: Aktion Drohbrief - manager-magazin.de (#)

„Dazu zählen Kleinigkeiten wie eine übersichtlichere Homepage und größere Benachrichtigungskarten, die den Postboten an Nachsendeaufträge erinnern. Doch auch einige kapitale Aufgaben sind dabei, etwa ein verbessertes Beschwerdemanagement, kürzere Warteschlangen in den Filialen, vereinfachte Rechnungen für Großkunden.“
http://www.manager-magazin.de/magazin/artikel/ 0,2828,454287-5,00.html

Reklamationen - An vorderster Front - Management Impulse (#)

„Damit dies gelingt, stellt die Firma ausreichend Personal für einen intensiven Kundenkontakt bereit und hat klare Strukturen im Beschwerdemanagement geschaffen. Ein Vertriebsmitarbeiter kümmert sich umgehend um jede neue Anfrage. Kommt er nicht weiter, bemüht sich der Verantwortliche in der Zentrale um eine Lösung.“
http://www.impulse.de/management/ 1000493.html?p=2

Vier Regeln für erfolgreiches Werben - Best Practice - gründerzeit impulse (#)

„Gründer sollten sich verpflichten, alle Kundeninformationen zu sammeln, die Daten zu verknüpfen und auf neue Absatzpotenziale hin zu analysieren. Zum systematischen Kundenmanagement gehören auch regelmäßige Befragungen, ein funktionierendes Beschwerdemanagement und Treueangebote. Weitere Infos unter www.ddv.de .“
http://www.impulse.de/gruenderzeit/erfolg/best-practice/ 1000150.html?nv=smart

UMTS: Ohne Dienste keine Zukunft - manager-magazin.de (#)

„Wichtigste Technik wird nach Ansicht von Fach- und Führungskräften der Telekommunikationsbranche in den nächsten zwölf Monaten W-Lan sein. Zu diesem Ergebnis kommt der aktuelle Telco Trend, eine Studie von Mummert Consulting und dem Spezialisten für Umfrage- und Beschwerdemanagement-Software Inworks.“
http://www.manager-magazin.de/it/systems/ 0,2828,321333,00.html

Beschwerdemanagement - Lehrgangsziele - Zentrum für Management und Qualität im Gesundheitswesen (#)

„Der Universitätslehrgang žBeschwerdemanagement hat zum Ziel, den Studierenden spezialisierte und anwendungsorientierte wissenschaftliche und praktische Kenntnisse auf dem Gebiet des interdisziplinären Beschwerdemanagements zu vermitteln ...“
http://www.donau-uni.ac.at/de/studium/beschwerdemanagement/11322/ index.php

Prof. Dr.Axel Dreyer :: LEHRE :: KUNDENZUFRIEDENHEIT :: (#)

„Dreyer, A./ Born, K. (2003), Ansätze für ein touristisches Beschwerdemanagement in Destinationen, in: Hinterhuber, Pechlaner et al. (Hrsg.), Kundenwertmanagement im Tourismus, Berlin: Schmidt (erscheint im Herbst)“
http://www.professor-dreyer.de/lehre/kundenzufriedenheit/

Gute Kundenbeziehungen für lange Zeit - Publikationen - Management (#)

„Solche Bestätigungen sind natürlich auch für Dienstleistungen denkbar. Ein weiteres wichtiges Tool ist ein in die Organisationsstruktur eingebundenes Beschwerdemanagement welches mit leicht zugänglichen Beschwerdewegen verbunden ist, welche die Beschwerdeschwelle senken.“
http://www.themanagement.de/Marketing/ Kundenbeziehungen.htm

LZ|NET: Lexika - Logistik Lexikon (#)

„Diese Auswertungen bilden die Grundlage für Planung, Durchführung und Kontrolle vorbeugender Maßnahmen. Effizientes Beschwerdemanagement ist die Vorraussetzung für Kundenzufriedenheit im Handel. Gehe zu Seite:[1]  [2]  [3]  “
http://www.lz-net.de/lexika/logistiklexikon/pages/ index.prl?currChar=B

Dr. Andreas Fürst (#)

„"Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen: Eine branchenübergreifende Erhebung des State of Practice" (2003, zusammen mit Christian Homburg), Arbeitspapier M80, Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim.“
http://www.bwl.tu-darmstadt.de/bwl7/web/ index.php?id=274

Beschwerdemanagement - Zentrum für Management und Qualität im Gesundheitswesen (#)

„Eine fachliche Ausbildung ist die Säule eines funktionierenden Beschwerdemanagements. Die Fähigkeit unternehmerische, gesetzliche und normative Vorgaben mit den Kundenwünschen systematisch in Einklang zu bringen, ist eine große Herausforderung.“
http://www.donau-uni.ac.at/de/studium/beschwerdemanagement/ index.php

Georg-August-Universität Göttingen - Prof. Dr. Achim Spiller (#)

„Spiller, A. (1997): Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung, in: Bodenstein, G. (Hrsg.): Relationship-Marketing, Diskussions­beitrag des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaf­ten der Universität Duisburg Nr. 239, Duisburg 1997, S.“
http://www.uni-goettingen.de/de/text/20076.html

CRM Trends - Home (#)

„Lesen Sie in Fachbeiträgen unter anderem über Vertriebssteuerung, Kampagnenmanagement, kundenzentrierte Prozesse, CRM-Performance Measurement sowie Beschwerdemanagement und informieren Sie sich über verschiedene Anbieter aus der CRM-Branche.“
http://www.competence-site.de/crm/crm-trends

Georg-August-Universität Göttingen - Ideen- und Beschwerdemanagement Studium der Universität (#)

„Im vergangenen Sommersemester hat die Universität ein Ideen- und Beschwerdemanagement Studium ins Leben gerufen. Somit können Anregungen und Beschwerden von Studierenden systematisch gesammelt und bearbeitet werden.“
http://www.uni-goettingen.de/de/68954.html

Helmut König (Königskonzept): 10 Thesen für gutes Reklamationsmanagement (#)

„Aber es werden viele Fehler bei Reklamationen gemacht, die unnötigerweise Kunden vergraulen. 10 Thesen helfen, die Möglichkeiten, die für ein Unternehmen im Beschwerdemanagement stecken, zu erkennen.“
http://www.competence-site.de/dienstleistung.nsf/.../ 38eda72d8bfd8429c12573400072bdd2!OpenDocument

acquisa - Das Magazin für Marketing und Vertrieb (#)

„Aber Sie können vermeiden, dass Sie die reklamierenden Kunden verlieren. Die Gründe für die Unzufriedenheit eines Kunden zu kennen und den Ärger auszuräumen, ist Aufgabe des Beschwerdemanagements.“
http://www.acquisa.de/.../ downloadServiceDetail?topicID=132&b_start:int=20&typeSubjectOrTopic=topic&Title=Specials&Area=premium&d_start:int=21

EconBiz : ECONIS Select : Should the mentoring of long-term unemployed people be reorganized in Germany? (#)

„Paper: Beschwerdemanagement als Chance für eine ARGE : eine Beispiel zur substantiellen Füllung des Kunden-Begriffs in der Sozialpolitik / Werner Schönig und Jutta Figgen“
http://www.econbiz.de/service/econis_select/ e_mi_hartz4_verwaltung.htm

EconBiz - Virtuelle Fachbibliothek Wirtschaftswissenschaften : Dienste : Neuerwerbungslisten : Neue Bücher der USB Köln (#)

„Beschwerdemanagement: wie aus unzufriedenen Kunden Stammkunden werden/ Klaus Erlbeck. - Göttingen: Business Village, 2004. - 44 S.“
http://www.econbiz.de/service/ neuerwerb_books_usbk.shtml?200709

Lehr- und Forschungsberichte des Lehrstuhls (#)

„Kundenorientiertes Beschwerdemanagement im Service der Volkswagen AG und der V.A.G.-Absatzorganisation, 3 Bände (unveröffentlicht)“
http://www.m1.uni-hannover.de/index.php?id=338

EconBiz - Virtual Library for Economics and Business Studies : Services : New books : New books at USB Cologne (#)

„Beschwerdemanagement: unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe/ Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel. - 4., vollst. überarb.“
http://www.econbiz.de/service/ neuerwerb_books_usbk_e.shtml?200801

Kunden - Marketing - Managementportal (#)

„Mit Beschwerden richtig umgehen. Beschwerdemanagement als Kernelemente des Kundenbindungsmanagements, pdf-Datei“
http://www.themanagement.de/Knowledgebase/Marketing/ Kunden.htm

business-wissen.de (#)

„Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit durch Service, Qualität, Kommunikation und Beschwerdemanagement“
http://www.business-wissen.de/de/diplom/ katalog90.65.3.html

TeilnehmerInnen PzM 2 - Prozessmanagemen MSc - Zentrum für Wissensmanagement und Informationsmanagement - Donau Universität Krems (#)

„Kundenzufriedenheit mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement: Konzepte und Modelle in Dienstleistungsliteratur und Praxis“
http://www.donau-uni.ac.at/de/studium/prozessmanagement/04705/index.php?URL=/.../ 04705

Exklusiv-Studie - Was Kunden wirklich wollen - Management Impulse (#)

„Marktanalysen und Beschwerdemanagement zahlen sich aus. Denn zufriedene Kunden kommen wieder -und bringen neue mit.“
http://www.impulse.de/management/ 259559.html?mode=standard&p=2

Vorlagen - business-wissen.de (#)

„Planung von Maßnahmen zur Verbesserung des BeschwerdemanagementsCheckliste und Arbeitsvorlage (68.5 kb) “
http://www.business-wissen.de/service/beschwerdemanagement/ vorlagen.html

Kundenbeziehungsmanagement - Marktplätze - Bücher (#)

„Stauss, Bernd/ Seidel, WolfgangBeschwerdemanagement - Fehler vermeiden - Leistungverbessern - Kunden binden“
http://www.competence-site.de/dienstleistung.nsf/ buecher.html

Competence Site Diskussion (#)

„Diplomarbeit Beschwerdemanagement als Kundenbindungsprogramm am Bsp. DerAutomobilindustrieSean, 21.08.2005 “
http://www.competence-site.de/discussion.nsf/.../ 4952A1442821B7A6C1256AE6003E483A

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